논에이더블유

많은 분이 악성리뷰를 마주했을 때 가장 먼저 드는 생각은 ‘방어’일 것입니다. “어떻게 하면 이 부정적인 글을 지울 수 있을까?” 혹은 “어떻게 하면 공격적인 언사를 차단할 수 있을까?”와 같은 방어적인 태도 말입니다. 하지만 제가 독립 서점을 운영하며 수많은 독자와 소통하고, 다양한 문화 콘텐츠를 기획하며 깨달은 사실은 조금 다릅니다. 악성리뷰는 단순히 우리를 공격하는 날카로운 화살이 아닙니다. 그것은 … Read more

서점과 출판물을 다루며 제가 깨달은 한 가지는, 결국 모든 비즈니스의 끝은 ‘관계’라는 점입니다. 특히 온라인 공간에서 고객과 소통하는 접점인 리뷰답글은 단순한 텍스트의 나열이 아니라, 브랜드가 고객에게 건네는 첫 번째 인사이니고 가장 직접적인 환대의 표현입니다. 최근 한 연구를 접하며 흥미로웠던 점은, 단순히 정보성 답변을 제공하는 것보다 단 한 문장이라도 ‘나의 이야기에 귀를 기울이고 있다’는 느낌을 주는 … Read more

어느 비가 내리던 오후, 저는 한 독립 출판사의 제작을 돕던 중 예기치 못한 난관에 부딪혔습니다. 단순히 책의 내용을 나열하는 것이 아니라, 이 책이 왜 세상에 나와야 하는지 그 ‘맥락’을 담아내는 과정에서 많은 시행착오를 겪었죠. 당시 제가 느꼈던 이 막막함은 오늘날 온라인 공간에서 자신만의 문화를 구축하려는 분들이 스마트스토어제작을 시작할 때 마주하는 고민과도 닮아 있습니다. 많은 분이 … Read more

어느 비 내리는 오후, 작은 독립 서점의 한쪽 구석에서 저는 한 고민에 빠진 이웃의 이야기를 들었습니다. 그분은 정성껏 만든 수공예 소품과 문학적 감수성이 담긴 굿즈를 판매하는 브랜드를 운영하고 있었죠. 하지만 온라인 세상에서 자신의 진심을 알리는 법을 몰라 막막해하던 중, 블로그대행사에 모든 것을 맡기기로 결정하셨다고 합니다. 몇 달 후 다시 만난 그분은 조금 상기된 표정으로 말씀하셨습니다. … Read more